الاتيكيت من الالف الى الياء

Admin المساهمات : 355 تاريخ التسجيل : 23/01/2010

فن التعامل ـ السلوك ـ أخلاق ـ ذوق ـ تصرف

احترام الذات والآخرين ـ فن التعامل مع الآخرين ـ فن الخصال الحميدة ـ فن التصرف الراقي المقبول اجتماعيا

مفهوم الإتكيت في الموسوعة البريطانية:

السلوك الذي يساعد على انسجام وتلاؤم الناس مع بعضهم البعض ومع البيئة التي يعيشون فيها

لماذا الاتكيت؟

لأن أي تصرف أو سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة أو سيئة

الاتكيت يحميك من أي اساءة في أي مكان

الاتكيت الدولي : مقبول في أي مجتمع

كسر الإتيكيت

يحق لك كسر أي قاعدة من قواعد الإتكيت اذا عارضت : الدين ـ العادات والتقاليد ـ الصحة (حسب الاتفاقات الدولية)

الإتيكيت هو سلوك بالدرجة الأولى

والسلوك هو : تصرف ـ ممارسات

- مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الانسان في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث

- أو طريقة التعامل مع الآخرين والتصرف معهم وردة الفعل تجاه انفعالاتهم وتصرفاتهم

التصرفات تختلف تجاه نفس الموقف من شخص لآخر لماذا ؟

البيئة / الشخصية / الخبرات /

السلوك يصدر عن قناعات

اذا كانت قناعات الانسان ايجابية تكون تصرفاته ايجابية

الشخص السلبي الذي يذم دائما يعني ذلك أن قناعاته سلبية

البيئة / الاعلام : تلعب دورا في ترسيخ القناعات

استنتاج

لا يكفي تغيير السلوك بدون تغيير القناعات

أول قاعدة من قواعد الاتكيت المصافحة

- أول ثواني أهم ثواني في اعطاء انطباع عن شخصيتك من مصافحتك

- لا تسلم على أحد ولا تنظر في وجهه (تنظر الى الكمبيوتر مثلا - شخص لم يعيرك انتباه شايف نفسة)

- لا تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والاحترام معا

- أعط الأمرين معا (التعبير عن التحية والإحترام مثل الوقوف)

- 3 هزات

- يد مشدودة

- لا تصافح احدا وبيدك قلم

- لا يجوز للرجل مد يده لمصافحة سيدة

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

قبل الكلام مع الآخرين تذكر الآتي

- تأكد خير الكلام ما قل ودل ، قلل كلماتك واهتم بكلام الآخرين

- اذا أردت ان تكون مهما فعليك أن تكون مهتما.

- طريقة حديثك تعبير عن شخصيتك وثقافتك وبيئتك

- فكر بما تقوله قبل أن تنطق به

- ضع نفسك مكان الآخرين ثم أسمعهم من الكلام ما تحب أن تسمع

- دع محدثك يحدثك بما يحب ، وكن مستمعاً جيداً

- كم من الناس أحببته من كلامه ، وأناس آخرين تكرههم من كلامهم

- تكلم ببساطة وبدون تكلف

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

أثناء الحديث

انظر الى الشخص الذي تتحدث معه

واذا كنت تتحدث مع مجموعة وزع النظر على الجميع

( لا تركز على شخص وتهمل الآخرين)

- في المحافل يستحسن ان تتكلم مع من يقف بجانبك

- راعي مشاعر الآخرين

- تحدث بصوت معتدل وواضح وبهدوء

- استمع ضعف ما تتكلم ، لديك أضراس كثيرة لتغلق فمك

- لا تكذب المتحدث مهما كنت متأكدا من ذلك

- لا تجادل .. واعلم ان افضل السبل لكسب جدال هو تجنبه

- حافظ على مشاعر الآخرين ، واختر كلماتك بعناية

- لكي تصبح متحدثاً بارعاً ... كن مستمعاً طيباً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه

- إذا أردت ان يسر بك الناس ... تكلم فيما يسرهم ويلذ لهم.

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

تجنب الآتي أثناء الحديث مع الآخرين

- التكرار

- حلف الأيمان

- المراهنة "دليل ضعف الحجة"

- الغيبة والنميمة (الغيبة أشد من الزنا ، والفتنة اشد من القتل)

- اياك والحديث في جانب يتعلق بحياة شخص غير موجود

- الاشمئزاز

- لا تدخل مع العنيد أو الثرثار في حوار

- المواضيع الحساسة

- المصطلحات الأجنبية والفنية - بقصد التباهي / عربي انجليزي

"يمكن ان استخدم بعض المصطلحات الأجنبية ولكن عند الضرورة"

- نقل الأخبار - ابتعد عن نقل الأخبار .. نقل خبر خاطئ ... قد يؤثر على مصداقيتك

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

أخطاء أثناء الحديث

- المقاطعة .. شخص كلما تكلم ... أنا اكمل عنك ...

- تكذيب الطرف الآخر

- الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى

- اشارات اليد

- ازالة الكلفة

- التعليق على اخطاء لفظية نطق بها الطرف الآخر

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

أخطاء أخرى

- لا تجب عن سؤال موجة لشخص آخر

- لا تكرر كلمة لا كثيرا .. ذهبنا الى السوق لا .. شاهدنا علي لا . الخ.

- الانشغال بالهاتف أو تنظيف النظارة

- تتثاءب وشخص آخر يتكلم

- عندما تأكل وأنت تتكلم يرى الآخرون عملية الطحن عندك وليمة

- اذا لم تكن لديك القدرة على الكلام

- يفضل ان تحضر موضوع معين والإلمام به جيدا

- حضر موضوع معين / الساعة/ الأسهم / مهرجان الصيف / احداث سياسية / مواضيع الساعة / اقرأ فيها تحاليل ، كون معلومات

- هيئ نفسك كي تدير الحوار

- اعرف شيء من كل شيء وكل شيء من شيء

تخصصك يجب ان تعرف عنه كل شيء ، المثقف يعرف شيء من كل شيء

ابتعد عن الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى

نحن نستخدم كلمة ان شاء الله بشكل خاطئ (مطاطي)

- عدت امس متأخرا الى المنزل (متى عدت).. الصحيح عدت الساعة كذا .

- ساعة ثمينة (قدر قيمتها برقم)

كن واضحا

المكان الفلاني ماذا يسمونه قل معي !!.

عندما تدعى الى وليمة : هل ستحضر

يجب ان تكون الاجابة واضحة ، حتى يهيئ الداعي نفسه

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

سيطر على حركاتك

- بعض الحركات اذا قمت بها في المجتمع المحلي تكون عادية

وفي دول أخرى قد يقولون عنك مجنون

- اشارات اليد في الاتكيت الدولي غير مرغوبة

لأنها تختلف من مكان آخر وقد تكون مشينة لبعض المجتمعات

- لا تكثر من حركة اليد

اترك حاجز .. الكلفة لا انزعها بالكامل

كل شخص له حاجز وهمي

المرأة لها حيز أكبر

حافظ على حيز معين ، فكلما كانت العلاقة أقوى يقل الحيز

خاطب الأشخاص بحدود .. متى أزلت الكلفة .. يساء اليك

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

لا تكذب احدا

لا تقل لإنسان انت كاذب حتى لو كنت متأكدا مثلما ترى الشمس

حتى المجرم .. يعتقد انه ليس بمجرم ، يقول الشيطان أغواني فكيف بالإنسان العادي

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

التدخل بلباقة

بعض المعلومات الخاطئة تحتاج منك التدخل بلباقة كي تبين المعلومات الصحيحة

خاصة اذا كانت لها آثار سلبية

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

اتكيت الزيارة الاجتماعية

أولا : تلبية الدعوة أو الإعتذار

- الرد بوضوح

- عدم الرفض

- عدم التحدث عن الدعوة ، قد يكون شخص آخر غير معزوم

ـ ليس لك الحق ان تعزم اناس آخرين

- توجيه الأطفال

- نوع الطعام

- الورود

- عدم الحضور بعد الاعتذار

- سأمر عليك مساء – كن واضحا حدد وقت معين – لا تربط الآخرين بك

فأوقات الناس ثمينة وليست مجانية كي يخصصوها في انتظارك لساعات طويلة

- اذا كنت مترددا أو لا تعرف ظروفك قل له سأرد عليك في يوم أو يومين ولا تنس أن ترد

- شخص دعاك رد بوضوح

اذا كنت لا تستطيع تلبية الدعوة أخبره بذلك وابتعد عن الأعذار الواهية

قدم عذر حقيقي صحيح (عندي التزام)

- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الرسمية : لا تأخير ، قبل راعي الحفل بعده ممنوع الدخول

- الانصراف: ضيف الشرف غادر يحق للآخرين المغادرة

- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الاجتماعية : 30 دقيقة

- اذا لم تكن متأكدا من موعد حضورك يمكن ان تحدد وقتا

وتخبر الطرف الآخر باحتمال تأخرك وبحد أقصى نصف ساعة

- المغادرة تكون بعد بعد الشاي أو القهوة بنصف ساعة

- شخص يرفض الدعوات فيرسخ ذلك في أذهان الناس

في المناسبات يستنكف الناس عن دعوته لقناعتهم المسبقة برفضه

- أي ملاحظة مكتوبة على بطاقة الدعوة التزم بها

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

احترم القانون

- عدم اصطحاب الأطفال

- جنة الاطفال بيوتهم

- عدم التدخين

- لا تزعل لا تنتقد عندما ترى هذه الملاحظات

اذا لم تكن تناسبك اعتذر

لا تأكل نفسك عليها

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

الطفل سفيرك

- لن تستطيع ان تعلمه الأدب في بيوت الأخرين وخلال لحظات

بل يجب ان تؤصل فيه العادات الصحيحة

- حاول ان تطعمه في البيت قبل زيارة الناس

- وجه اليه التعليمات قبل الزيارة

- لا تمسك الجدران

- لا تعبث بالستائر

- اخلع حذاءك

- لا تشاغب

- وغير ذلك مما تراه ضروريا لضبط سلوكيات أطفالك

- عند زيارة الآخرين أي تصرف خاطئ من أطفالك يزعج صاحب المنزل

حتى وإن تصنع بأنه الوضع طبيعي

هل يجوز توجيه اطفال الضيوف ؟

أوجه اطفالي انا فيفهمون

توجيه الأطفال عند الرد على الهاتف

- اذا لم يتم توجيه الطفل قد يفضحك

- قصة حقيقية : اتصل احد المعاكسين الانذال فرد عليه طفل

اين امك ؟ تستحم

- ما اسمها ؟ كذا

- ماذا تلبس كذا وكذا

- عاد ليتصل بعد نصف ساعة وكان الزوج قد حضر

- رد الزوج: فقال المعاكس كنت اتكلم مع فلانة وكانت تلبس كذا وكذا
- سببت المكالمة مشاكل كادت ان تهدم الاسرة فهل يلام الطفل

- حادثة أخرى 8 أخوات في المنزل

كل يوم يتصل المعاكس

ويطلب واحدة حصل على اسمائهن من الطفل

علم طفلك الرد على الهاتف

- الرد بطريقة لبقة

- لا يعطي معلومات لمن لا يعرف

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

المرض

ـ الكل يخاف العدوى ، اذا كنت انت أو احد افراد اسرتك يعاني من مرض معد

فلا تقم بزيارة الآخرين وأخبر من يرغب في زيارتك عن وضعك الصحي

- اعتذر عن الدعوات أفضل لك ولهم

- احد اقاربك او اصدقائك يدعوك لزيارته تقول عندي ظروف لا استطيع

- يقول : عندنا الطعام الفلاني فترد اذا كان الأمر كذلك سأحضر

وكأن معزة الطعام أكثر من معزة الشخص فتكسر لها ظروفك

- خطأ شائع بين الناس

رأيت أن لدي وقت فراغ فقررت ان اضيع وقتي معك

(لا احترام ولا تقدير)

- وجدت موقف لسيارتي امام منزلك فقلت أزورك.

الاتيكيت من الالف الى الياء 4094ab7e21

يتبع